Infogérance de votre serveur OVH, Scaleway, AWS…

Monitoring 24/7 et infogérance de vos services installés, support, sauvegardes

Le périmètre de nos offres d'infogérance de
serveur dédié

Des offres adaptées à tous vos besoins

Nous proposons 4 offres d’infogérance pour vos serveurs dédiés :

INFOGERANCE BASIC :

Nous installons l’OS et vous fournissons les accès root.
Vous installez les services de votre choix. Nous monitorons le ping de vos serveurs, vous alertons en cas de défaillance et pouvons intervenir en cas de problème hardware.

INFOGERANCE SUPERVISION :

Nous installons l’OS et vous fournissons les accès root.
Vous installez les services de votre choix. Nous monitorons le ping et le système (Cpu, disque, charge…), nous vous prévenons d’un éventuel dysfonctionnement et intervenons pour le faire remplacer.

INFOGÉRANCE PLESK :

Nous installons Plesk (selon les OS proposées) et supervisons le système et les services installés 24h/24 et 7j/7. Nous conservons les accès root.
Vos applications doivent être compatibles avec Plesk et son architecture.
Vous disposez d’une interface graphique pour gérer les tâches les plus courantes (création de projet, ftp, cron, etc). 60 minutes par mois sont prévues dans l’offre de base pour que le support niveau 2 intervienne sur votre machine.
Une option “Plesk Managé” vous permettra de nous confier la gestion de votre interface graphique.

INFOGÉRANCE SUR MESURE :

Nous installons l’OS et les services sur mesure pour vos applications (selon notre catalogue). Nous conservons l’accès root et vous ne disposez pas d’interface graphique.
Toutes les demandes d’intervention se font par ticket auprès de notre support.

 

Grille détaillée de nos offres d’infogérance

  BASIC SUPERVISION PLESK SUR MESURE

Tarifs € HT / mois

20 €
Commander
70 €
Commander
à partir de 95 €
Commander
à partir 145 €
Commander

SUPERVISION MATERIELLE

Surveillance Matérielle 24/7 pro-active :

Pour les serveurs physiques, nos sondes vérifient l'état du matériel lorsque cela est possible et nous planifions une intervention auprès des équipes de l'hébergeur pour changer le matériel défectueux.
       

Intervention Matérielle

Sur devis      

SUPERVISION SYSTEME

Surveillance du ping

5j/7 de 9h à 19h 24/7 24/7 24/7

CPU

  24/7 24/7 24/7

RAM

  24/7 24/7 24/7

Charge système

  24/7 24/7 24/7

Espace disque

  24/7 24/7 24/7

Inodes

  24/7 24/7 24/7

Raid

  24/7 24/7 24/7

SUPERVISION SERVICES

Supervision de l'état des services installés 24/7

     
(dont Plesk)
 

Surveillance personnalisée

      Sur devis

SLA

Garantie du temps d'intervention

  1H 1H 1H

Garantie du temps de rétablissement

  4H 4H 4H

EXPLOITATION

Système d'exploitation Linux

Debian 11, Ubuntu 22.04 Debian 11, Plesk (Debian 11), Ubuntu 22.04 Plesk (Debian 11, Ubuntu 22.04), Debian 11, Ubuntu 22.04

Chef de projet technique dédié pour le conseil, l'exploitation et le suivi

       

Mise à jour de sécurité système en heures ouvrées :

Nous supervisons les mises à jour de sécurité et les appliquons.
       

Accès administrateurs (root) des serveurs :

Nous conservons l'accès administrateur du Plesk et vous fournissons un accès vous permettant de réaliser toutes les tâches du quotidien (gestion des projets, cron, etc)
       

Support technique niveau 1 :

Support en charge des incidents matériels loués par Alteo
       

Support technique niveau 2 :

Support en charge des incidents logiciels (systèmes)
       

Modification de la plateforme n'affectant pas le système (Création de Vhosts, bases de données, utilisateurs, modification de configurations mineures) par ticket support exclusivement.

    1h/mois (heures ouvrées) 1h/mois (heures ouvrées)

Support technique niveau 3 :

Support en charge des optimisations et audit.
       

Panel de gestion Plesk :

Nous installons Plesk et activons la licence conformément à votre choix. Votre serveur est donc prêt pour une utilisation immédiate.
Si Licence Plesk souscrite par le client Si Licence Plesk souscrite par le client Licence incluse  

Nombre de sites

Selon licence Plesk à souscrire par le client Selon licence Plesk à souscrire par le client selon licence Plesk selon bon de commande

Optimisation de votre plateforme

Non Non Non Option

MISE EN SERVICE

Installation de l'OS

       

Installation et configuration logicielle :

Nous installons les services demandés et vous fournissons l'accès pour installer vos projets.
       

Configuration des projets sur le serveur (voir service Managé)

       

Migration (synchronisation des fichiers utilisateurs et import des bases de données)

    Sur Devis Sur Devis

SERVICE MANAGE

Le support prend en charge les demandes du client formulées par ticket (2h / mois)

    Option  

SUPPORT

Assistance par ticket

  Lun-Ven de 9h à 19h Lun-Ven de 9h à 19h Lun-Ven de 9h à 19h

Assistance par téléphone

  Lun-Ven de 9h30 à 19h Lun-Ven de 9h30 à 19h Lun-Ven de 9h30 à 19h

SECURITE

Installation du firewall

par le client installé par Alteo, maintenu par le client    

Installation personnalisée du firewall

par le client par le client Option Option

SAUVEGARDE

Sauvegarde quotidienne du serveur - Quota 200 Go

Option Option Option Option

Plan de sauvegarde personnalisé

Option Option Option Option

Rapport des sauvegardes

Option Option Option Option

Restauration de sauvegarde

Sur Devis Sur Devis Sur Devis Sur Devis

CONDITIONS COMMERCIALES

Engagement minimum :

Un engagement selon l'offre et un paiement à votre convenance au mois, trimestre, semestre ou annuel.
1 mois 1 mois 1 mois 3 mois

Résiliation :

Délais de prévenance
1 mois 1 mois 1 mois 3 mois

Changement d'offre matériel :

Si Cloud, migration possible vers une offre supérieure si disponible et dès la validation de la nouvelle offre. Migration à faire si serveur physique
       

Changement d'offre infogérance :

Migration possible selon l'offre et conditions techniques
Vers Supervision      

Frais de mise en service :

Aucun frais d'installation ou de mise en service n'est facturé pour un nouveau serveur.
0 € HT 0 € HT 0 € HT 0 € HT

Tarification horaire support ingénieur système

Heures ouvrées (Lundi - Vendredi de 9h à 19h)

120 € HT 90 € HT 90 € HT 90 € HT

Heures non ouvrées

  200 € HT 200 € HT 200 € HT

 Légende : La puce rouge signifie que cette prestation n'est pas disponible. La verte qu'elle est disponible par défaut.

 

Quelques précisions

Ces offres sont réservées aux clients souhaitant une infogérance pour serveurs dédiés (serveurs physiques ou serveurs virtuels).

Le client a le choix de souscrire :

  • à une offre complète : matériel + infogérance disponible depuis la rubriques produits du site
  • à une offre d’infogérance exclusivement.

Dans ce second cas, pour que cette infogérance soit réalisable par nos équipes, certaines conditions sont nécessaires :

  • Le client doit fournir un serveur vierge (sans aucune application installée ni aucune donnée hébergée). En effet, nous ne reprenons pas d’installation existante et le serveur sera entièrement formaté et réinstallé. Si le souhait est de reprendre une installation existante, nous vous demanderions de migrer votre ancienne plateforme vers une nouvelle. Ceci nous permettra de pouvoir remettre en service votre plateforme en cas de problème.
  • Nous sélectionnons ensemble l’offre matérielle qui va répondre à votre besoin chez OVH, Scaleway ou AWS.
  • Selon le fournisseur sélectionné, des conditions techniques sont nécessaires pour la bonne réalisation de notre prestation. Par exemple, pour OVH, nous souhaitons avoir, au minimum, notre NIC-Handle OVH en tant que contact technique.
 

Commander une prestation d’infogérance de serveur dédié

en sélectionnant nos offres d’infogérance ci-dessous

Prix (HT)

Infogérance Basic

20 /mois

Infogérance Supervision

70 /mois

Infogérance Plesk

95 /mois

Infogérance sur-mesure

145 /mois

Options disponibles pour nos Infogérance de votre serveur OVH, Scaleway, AWS… :

Licence Plesk Host (sites illimités)
Licence Plesk Pro (30 sites)
Licence Plesk Admin (10 sites)
Sauvegardes PostgreSQL (Quota : 50 Go)
Sauvegardes MongoDB (Quota : 50 Go)
Installation, livraison et mise en service en 4H
Sauvegardes de vos fichiers (Quota : 200 Go)
Sauvegardes MySQL (Quota : 50 Go)

Vos questions concernant nos offres
d’infogérance de serveur

Questions administratives

Quand commence la prestation ?

Lorsque nous vous livrons le serveur installé.

Quelle est la durée d’engagement ?

Se reporter à la grille selon l’offre souscrite.

 

Questions techniques

Quels sont les partenaires pour lesquels cette prestation est réalisable ?

Nous réalisons de l'infogérance de serveur dédié pour les services hébergés chez OVH, AWS ou Online.
Pour autant, nous pouvons étudier d’autres hébergeurs tout en sachant que ceux-ci doivent nous fournir des services et outils nous permettant de vous garantir la même qualité de service.

Si nous souscrivons directement au service auprès de l’hébergeur, que devons-nous vous fournir ?

Certaines conditions techniques sont effectivement nécessaires pour que notre prestation puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Tout d’abord, l'installation doit être vierge, c'est à dire que rien ne doit être déjà installé sur le serveur pour que nous puissions tout formater et partitionner si besoin comme nous le souhaitons.

Pour OVH : Attribuer notre Nic-Handle OVH aux services que nous devons infogérer.

Pour Scaleway : Attribuer notre compte Membre en tant qu’Editeur sur votre compte.

Pour AWS : Attribuer notre utilisateur en tant que contact technique.